宋清辉：深圳机场回应即刻撤回监控视频 并真诚向郑智化道歉

郑智化机场那事儿，本来说道个歉，承认自己太情绪化，还特意夸了一句“帮我推轮椅的小哥服务非常好”，事情也算算是平复了。但没想到，经济学家宋清辉的看法又把这事儿又掀了个新高潮。

宋清辉觉得，郑智化其实没必要向机场道歉，倒是深圳机场应该主动认错。因为郑智化作为一名残疾人歌手，提升了大家对残疾人权益的重视，他还强调这事关公共利益，不能只看成个人恩怨。而且，他还指出，网上流传的那段视频不仅侵犯了郑智化的隐私，还把关注点从真正的问题转移开了。

可是，宋清辉可能忽略了，作为公众人物，确实得承担一些责任，不能太情绪化，免得引发社会上的不良反应。要是真的不把视频公开，那些努力工作、尽心尽责的工作人员，难免会被网络上的恶意攻击缠得抑郁，事情可就变得更复杂了。

我们在讲这事的对与错，宋清辉却反而用郑智化的特殊身份来压制别人、封口，不让无辜的人自己说清楚，这种做法实在令人不能忍。

宋清辉说公布监控视频会“误导公众舆论”，这个说法和实际情况不太一致。实际上，正是这段视频，让那三位服务人员的努力得到了公平的认同。

从视频里可以看到，航司地勤和机组的工作人员一起帮郑智化登机。整个事儿，大家表现得挺专业挺耐心，和他最开始说的那些话比起来，差别挺大。

要是没有监控录像，这帮服务人员或许就得一直背着“冷漠无情”、“没人性”的指责。他们的职业名声可能会受到影响，甚至可能被处分。反倒是视频公开，并没有侵犯隐私，反而帮无辜的人避免了不白之冤。

郑智化本人也在后续的回应中特别感谢了服务人员，希望自己的激烈发言没有给他们带来不好的影响。这样一来，更能说明，视频的曝光让当事人开始反思，调整了之前的不妥之词。

宋清辉对于深圳机场“公开监控视频回应舆情”的做法提出质疑，确实有点偏颇了。既然郑智化在公共场合表达了自己的看法，机场当然也有资格在同样的渠道上作出说明。

深圳机场这次的应对措施实际上可以说是危机公关的典范。事情发生后，他们反应迅速，第一时间就表达了歉意并开始进行核查。接着又发布了详细的说明，解释原因是为了安全标准，登机车和飞机舱门之间必须保持20cm的高度差。

更值得夸的是，机场没有仅仅停留在嘴上道歉，而是立马推出了三项提升措施：尽量为带轮椅的乘客安排廊桥直达；增加保障人员，确保流程顺畅；还试点使用带有一定坡度的登机连接装置。这种立即行动、当机立断的做法，赢得了不少网友的点赞。

宋清辉可能忽略了一点重点：郑智化可是个影响力挺大的公众人物。就像他说的，郑智化不仅仅是个歌手，更是残疾人士的代表，多年来用音乐和实际行动，提高了社会对残疾人群体的理解和尊重。

正因为如此，郑智化更得多加注意言辞。他用“连滚带爬”这样的夸张说法，在事情没弄清楚之前，就把服务人员贴上“没良心”的标签，这样做确实不太合适。

公众人物说话的影响力可不小，一句话说不好，可能会让辛苦工作的服务人员受到网络上的攻击，甚至影响到他们的职业发展。郑智化也因此向大家道歉，这说明他也明白了这个道理。能力越大，责任就越重，这句话放在哪儿都挺贴切的，特别是对这些公众人物来说。

宋清辉把这次事件归结为“公共服务体系在无障碍设施和人性化服务方面的不足”，确实有点道理，不过也算是有点偏颇，没把整个情况看得那么全面。

其实，深圳机场的反应说明，我们的公共服务体系有自我完善的能力。从事件发生到推出具体改进措施，不过一天工夫。这种反应速度和改进的积极性，还是值得给个赞的。

李琛，这位残疾人歌手，在郑智化的微博底下留言，提出了更有建设性的意见：“无障碍设施、服务意识以及配套措施还需要不断提升，并且要长期关注。”这话并不是在单纯指责，而是着眼于未来持续改善的理性建议。

要真正推动无障碍环境的改善，得靠像郑智化那样保持建设性的态度，而不是一开始就情绪化地发泄。到最后，他还提到：“希望通过这件事，深圳机场能够优化对残疾人士的服务和帮助。”这种面向未来的想法，才是真正有助于社会发展的。

回头看看整个事情，公布监控视频其实没有什么不妥，反而起到了挺多好的作用。它让大家的舆论能建立在真实情况上，而不是只听单方面的话来评判，还帮服务人员维护了声誉，让涉事的人也能反省一下自己。更重要的是，让公众的讨论回到了理性的轨道上来。

有网友对流出的视频是否被剪辑提出疑问，深圳机场工作人员回应说，官方会查明视频流出的具体情况。这一回应显示，机场对视频的管理态度还是挺负责的。

如果说我们觉得郑智化有权表达对服务的不满，那么也该认可机场有权拿出证据来回应这些批评。公平点说，双方都应该有说清楚事情的权利，而视频正是最直截了当的证据。

宋清辉让深圳机场撤回监控视频并道歉的说法，不但不符合公众的利益，也违背了公平的原则。事实摆在那儿，阳光下从没有害怕的真相，监控视频的公开正好说明了这一点。

这次事件最终算是各方都挺住了：郑智化对之前言语不当表示了歉意，还夸了服务人员一番，深圳机场也加快了改善服务的脚步，公众对于无障碍设施的关注度也提高了，服务人员的评价变得更公正。这一切的关键，得归功于信息的公开透明。

社会的逐步前行，靠的可不仅仅是一些理智的建议，还得有积极的行动，更重要的是围绕事实展开的公共讨论。深圳机场用实际措施表达了他们改进的决心，这才是真正值得点赞的好方向。

残疾人确实值得社会多一些关心和照料，但不能因此就把他们的身份当成“免死金牌”。那些励志成为歌手的残疾人，更不应该被用作所谓经济学家闭嘴的借口！

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宋清辉建议深圳机场方面赶紧把监控视频撤下来，同时也得真诚向郑智化道歉。郑智化在发文中提到，“连滚带爬”这词只是他一时气愤下说的，不是真心的话。